| |
| 对客户的电子邮件如何营销 |
中投网络 更新时间：2007-5-28 17:25:05
（ 编辑：邮件营销 ）
|
内容导航：
(14:39:38) 王明潭说：阿里巴巴写的“某某某恭喜你获得30条免费短消息”。这样写多少的诱人，为什么不用这种方式发给客户呢。
(14:39:43) 王明潭说：邮件主题一定要感兴趣。
(14:40:25) 王明潭说：你一定要体现出邮件里面最精彩的部分，这个就不用再解释了，另外要有无法包含的信息，你发给客户信息，这里有发件人的栏目，往往是一个地址或者是名称。
(14:40:37) 王明潭说：光名称不够的，在这个标题里面要强化，比如说电子邮件给你提供免费信息的，我叫什么名字，这是什么产品，
(14:40:45) 王明潭说：或者说是有什么诱人信息，跟收件人直接相关的。
(14:41:23) 王明潭说：据统计20%效果用在品牌营销上。
(14:41:34) 主持人说：就像天天喊脑白金，全国人民都知道了。
(14:41:48) 王明潭说：电子邮件有一个特性就是不易保存，时间长了，有大量信息，我记得某公司给我介绍过这样的产品，
(14:42:04) 王明潭说：再找就找不到了，怎么样找到呢，在outlook里面搜索，有一个好的关键词搜索，提高效果。
(14:42:33) 王明潭说：另外主题不能太长，不能太复杂，体现精华，要有包含的情况和信息，第三突出品牌和品牌产品。
(14:42:58) 王明潭说：第二个影响的因素是发件人。这里设计要花很多的心思去做，你的发件人要让客户产生信任感。
(14:43:43) 王明潭说：大家有没有注意到内容预览，当你把outlook和邮件窗口设置状态里面，这里有预览，预览是留住顾客的最后机会。
(14:43:50) 王明潭说：有没有客户感兴趣的东西是很重要。
(14:44:07) 王明潭说：最后一个收件人最好写上姓名，不能写姓名的话，你的收件人也尽可能觉得有关。
(14:44:53) 王明潭说：电子营销目的不光是抓定单。
(14:45:35) 王明潭说：为了尽力和谐的社会关系，我大概分这么几个阶段，通过电子邮件持续低成本沟通，跟客户建立很好的客户关系，让客户相信我，这是一个基础。
(14:45:47) 王明潭说：中国人讲先做人后做事，企业也是一样，跟客户关系做好定单自然来了，第二他会帮你做品牌，
(14:46:03) 王明潭说：电子邮件做品牌是辅助手段，第四可以直接获得定单，我今天重点讲如何用电子邮件抓定单。
(14:46:08) 王明潭说：这个方式不是一对一的方式了。
(14:46:38) 王明潭说：仅仅靠电子邮件本身是不可能达到的事情，大家知道，电子邮件我们的营销方式，随着沟通工具的发展不断发展的，在我们没有任何沟通工具的情况下，
(14:47:06) 王明潭说：像胡雪岩时代做销售就是面对面沟通，当有邮政的时候首先是邮政。国外已经和发达了，中国略掉用邮政做生意的时代，直接开始到电话营销。
(14:47:41) 王明潭说：电子邮件只是文本信息的沟通，还要跟顾客通电话，还要签单。电子邮件也是一样，一定要跟其它方式结合，另外你要想签单的话，多发一封电子邮件不够的，要大规模跟进。
(14:48:33) 王明潭说：这里面自然引出一个话题是沟通组合，如何做沟通组合呢，这里有句话大家品位，第一个对不同客户，采取不同的手段，比如说客户是老客户，那非常大的客户，你登门拜访，这个客户是老客户，买过我东西了。
(14:48:50) 王明潭说：可能打电话联系，这个客户是潜在客户，这个时候你拜访，你承担不起的，客户也不希望拜访他，这个时候可能电子邮件如果效果好的话，那是最好的方式。
(14:49:14) 主持人说：打比方来说，男孩子想获得女孩子欢心，只是帅是不够的，还要体贴、温柔，还要有房有车，对于任何东西一样，要吸引顾客的心，要打一套组合拳。
(14:50:25) 王明潭说：不从客户培育方面是非常重要的，销售对什么样的顾客感兴趣，他想买我的产品了，我要说服他签单，
(14:50:49) 王明潭说：没到这个阶段的客户，我们可以群发邮件，我们去维持和培育跟客户的关系，你现在发一万封的电子邮件，其中有一百个买我的产品可能性最大，
(14:51:07) 王明潭说：可以把这一百个客户挑出来，到最后成交，怎么成交呢？通过电话，也可能通过拜访。用电子邮件营销的话，来达到销售就要通过沟通的组合。
(14:51:13) 主持人说：电子邮件更多的是文本的功能。
(14:51:27) 王明潭说：很多的企业电子营销的成本越来越高，需要增加销售人员，增加一个销售人员就是增加工资、增加营销费用。
(14:51:45) 王明潭说：我继续提高这个东西的话，我的销售规模上来、我的利润降低，所以说我们如何用电子邮件营销控制营销成本，这个是我们赚取利润、使企业做强的一个重要方式。
(14:51:50) 王明潭说：不同的媒介沟通成本差别非常大。
(14:52:20) 王明潭说：你们可以让财务做一个分析，假如上门拜访，那这个成本基本上是比电话呼叫的100倍，呼叫中心是电子邮件的5倍。
(14:52:36) 王明潭说：你用电话销售打一个电话接触一个客户，你用电子邮件可以接触五个客户，效果同样的情况下，尽可能用低成本的沟通媒介。
(14:52:53) 王明潭说：可以把客户覆盖面扩大很多，大家看过长尾理论，为什么越来越长呢？随着网络经济的发展，
(14:53:05) 王明潭说：每卖出一个产品，那销售成本就是零，那卖一个产品也有钱赚。
(14:53:11) 王明潭说：有机会跟大家介绍一下，今天时间来不及了。
(14:53:42) 王明潭说：还有什么样的内容适合发送电子邮件，什么样的信息适合电子邮件发送，第一个是时间比较明确的，过了这个阶段就没有用了，还有是实事新闻。
(14:53:48) 王明潭说：时效性很强的，公关信息。
(14:54:07) 王明潭说：时间更短的可以用短消息，内容深度不易太深，可以肤浅一点。
(14:54:20) 王明潭说：这种内容适合做电子邮件发送 的。
(14:54:29) 王明潭说：还有大家想用电子邮件营销提高效果，还有一个重要的方式就是测试。
(14:54:40) 王明潭说：测试是电子营销重要的方法，你没有用测试的话赶紧去用。
(14:54:47) 王明潭说：测试是什么意思呢？比如说现在做一个电子邮件营销活动。
(14:54:58) 王明潭说：我有十万个客户发邮件，到底用什么方式来发，这里面我可以选择这样的主题。
(14:55:16) 王明潭说：我可以用打折信息、可以用新闻信息，我还有客户细分，比如说男性用什么样的电子邮件方式，女性用什么方式，
(14:55:39) 王明潭说：我不是一下子覆盖十万客户，我先拿五千个客户做实验，分几个组，做几个标题，这个标题写“大家新年好”，那个标题写什么打折信息，另外一个标题推出什么新产品，
(14:55:57) 王明潭说：这个红色，那个蓝色，到达率、点击率，通过信息回复了解哪个效果更好，
(14:56:08) 王明潭说：哪个效果对男性好，哪个效果对女性好，这里十万个客户发送出去效果更好。
(14:56:48) 王明潭说：测试之后再进行大规模的推广，还有渠道测试。
(14:56:54) 主持人说：你平常喜欢用电子邮件还是短信？
(14:57:11) 王明潭说：没有什么习惯不习惯，不同阶段不同客户不同方式推广，没有绝对短信息、那个电话。
(14:57:29) 王明潭说：比如客户不了解我，不了解谁，我培育他，可能是用电子邮件，客户感兴趣的话可能电话联系，现在客户不但感兴趣，还要买，可能派人去拜访了。
(14:57:47) 王明潭说：同一个客户不同阶段不同方式做，包括发表的信息不一样的话，包括打折信息，你的信息多一点，可能就发一个电子邮件。
(14:58:24) 主持人说：第一个我是不会用网站邮箱，第一个网站邮箱的话首先要进入网站，首先我用outlook，第二个有些人觉得打开邮箱烦，那可以设定新功能，有新邮件有提醒框。
(14:58:48) 主持人说：有些一看打折、供求信息，我虽然是阿里巴巴工作人员，因为阿里巴巴邮箱全部群发的，我可能不是做生意的，我不需要这样的信息，就不需要点，刚好是公司的群发邮件，公司有 什么活动点一下。
(14:59:10) 主持人说：平常工作的时候一边看电脑，一边看有什么样的信息来提醒，各位网友你们在平常怎么样活用电子邮件，都可以在下面用邮件形式分享电子邮件方面的经验，王老师继续。
(14:59:25) 王明潭说：不同阶段不同渠道，我起一个名字“沟通渠道的优化组合”，一个是组合，一个是优化，保证成本最低、效果最佳。
(14:59:49) 王明潭说：举个例子，一个公司做营销活动，怎么来做沟通渠道组合的，第一个发出去是公关活动，酒店重新装修了，我现在价格推出是更优惠的，推出更好的服务，
(15:00:06) 王明潭说：大家在媒体看到消息，一周后打广告，很多人知道这个东西，为了把这些公关广告活动更多地转化为销售，一周之后开始做电子邮件群发，
(15:00:22) 王明潭说：这是很细的，分几个组，一开始测试，做这个电子邮件群发之后24小时到72小时之间做电话呼出，
(15:00:43) 王明潭说：群发有些人回复了，回复的人进一步电话跟踪，还有群发的客户里面，这里已经做了细化，有些客户是潜力比较高的，可以电话呼出，
(15:01:01) 王明潭说：比如这次发10万份邮件，发了很多信息，通过电话回复了解更多信息，更清楚这个里面一千个客户最有可能到我们酒店入主，
(15:01:09) 王明潭说：再进行第二次邮件发出，这样更有针对性。
(15:01:31) 王明潭说：这是电子邮件应沟通组合的例子，刚才说的技巧的方法可以用在什么地方，对于我们销售人员做生意来讲，销售机会是我们做销售的生命线，
(15:01:49) 王明潭说：是一个基础，你没有客户的话怎么开展工作，客户潜力越大，那销售可能性更大，你如何提供炮弹，这个是非常关键的。
(15:02:05) 王明潭说：第二个可以发展新客户，不光是广告，我们可以通过电子邮件发展客户、培养客户，不同阶段、不同客户，告诉什么样的信息，
(15:02:19) 王明潭说：还有客户跟进，可能是电子邮件跟进，电话跟进，之后是人的跟进，还有一个作用，不知道大家用不用，
(15:02:34) 王明潭说：就是巩固发展客户关系，比如说春节到了，会不会给客户发一封新年贺卡？其实够是维护客户关系。
(15:02:45) 王明潭说：某个客户给你的东西比较好，你发一个邮件，给你一个礼物，这个沟通工作本身就是客户关系的过程，
(15:03:12) 王明潭说：还有一个运用是测试和调查，你到底应该开发什么样的产品，这个产品是汽车，到底是用黄色还是蓝色，到底手动还是自动，通过电子邮件调查做测试，我不知道你们有没有用这个东西，这个东西能把你的产品、营销策略，
(15:03:21) 王明潭说：包括媒体做广告都会很准确，这样做出来的东西效果就更好。
更多相关：
网站建设
|
文章来源：中投网络
|
|
|
|
|
|
| | |
|
